“我不是有点绝望，我很绝望！”
年11月13日下午5点多，银川市公安局指挥中心接到一起报警，女孩开口的这句话便让接线员深感不安。
没想到，这通长达25分钟的报警电话却挽救了一条生命。
接线员：“发生什么事情了？你可以告诉我吗？是什么事情让你心里不舒服了？”
“姐姐，你们都帮不了我，没有人能帮得了我。”
接线员：“你什么都没说，我们怎么去帮你，究竟发生了什么事，我要了解才能去解决这个问题。”
“我不需要派警，我只希望和你聊聊天，行吗？”
（网络图）
从女孩哽咽啜泣的讲述中，接线员了解到，这个女孩与准备谈婚论嫁的男友分手已经十天了，只因男方家属得知女孩以前得过乙肝，怕遗传给下一代，以此为由拒婚，男友也放弃了两人相守的承诺，女孩用尽各种方法都无法挽回这份5年的爱恋。
而男友最新的拒绝见面信息成为压倒女孩的“最后一根稻草”，导致女孩生出强烈地轻生念头。
“姐姐，我跟你说，前天有一把水果刀放在我的面前，到最后，我想起父母，所以才没有那么做，可是今天，我坚持不住了！”
接线员一边劝慰女孩，一边通过聊天的方式获得了女孩的姓名等个人信息，而此刻，女孩正站在汽车站广场上，准备坐车去找男友。
“姐姐，我以前都是为了别人而活，和对象在一起的五年，我感觉那才是我自己。不喜欢我短发，我就留长，不喜欢我这个那个，我都改。”
接线员：“那你是扎着马尾辫还是披着头发？”
接线员根据女孩体貌特征以及位置向就近派出所派警后，继续和女孩聊天，女孩哽咽着诉说自己活得太累，太累了。
接线员：“你现在正是如花的年龄，你还有父母帮你，而我全是一个人扛，可我从来没觉得天塌了！谁没经历过难关。”
（网络图）
就这样又聊了5分钟。
女孩：“姐姐，有穿制服的人过来了！”
接警员：“不用害怕，那是我们的民警同志，你可以把困难和诉求告诉他们。”
经过25分钟的电话交流，女孩的情绪已经极大地缓解，出警的车站派出所民警在进一步工作后，由女孩的家人将其带回。
记者了解到，日常接警中，接线员都会遇到一些类似的案例，这种情况通常被称为自杀干扰类报警，说明报警人还是有犹豫的想法存在，往往就是这一念之差干扰了报案人的情绪，这个时候跟他们对话的人就十分关键，“而我们所要做的就是用耐心和温暖去融化那颗绝望的心。”银川市公安局指挥中心接线员说。
此外，据银川市公安局指挥部调度处副处长薛煜坤介绍，接线员上岗前都需要经过培训，培训内容包括法律法规知识、接处警规则和准则、文明礼貌用语等。
而为了提高接线员素质，提升接处警服务质量，指挥部每月都会进行一次案例分析会，将每月一些问题接警和做的比较好的接警进行现场分析。“对于做的不好的批评改正，引起大家共诫，做得好引起大家共勉，并形成经验。”薛煜坤说。
姑娘
坚强地活下去
抬起头
勇敢走下去
属于你的光明
就在前方
来源：银川晚报
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